Refund policy
Widerrufs- und Rückgaberecht
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1. Widerrufsrecht für EU-Kunden
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen.
Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte unter:
info@anna-lunak.art
Du erhältst anschließend eine Bestätigung sowie Anweisungen zur Rücksendung.
2. Bedingungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, sollte die Ware in einem Zustand sein, wie sie in einem Geschäft geprüft werden darf:
- Unbenutzt, ungetragen und mit Originalverpackung
- Mit allen Etiketten versehen
- Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei
Artikel, die ohne vorherige Rücksprache an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
3. Rücksendekosten
- EU-Kunden: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer die Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
- Nicht-EU-Kunden / internationale Kunden: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
4. Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder Sonderanfertigungen
- Digitale Produkte
- Angebotsartikel oder Gutscheine
Bei Unsicherheiten kontaktiere uns bitte vor dem Kauf unter info@anna-lunak.art.
5. Umtausch
Ein Umtausch erfolgt über eine Rückgabe und Neubestellung. Sobald die Rückgabe geprüft wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat kaufen.
6. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wird.
- EU-Kunden: Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bitte beachte, dass es bei deiner Bank oder Kreditkartenfirma einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
- Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt sein, kontaktiere uns bitte unter info@anna-lunak.art.
7. Schäden oder falsche Lieferung
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Sollte die Ware beschädigt, defekt oder falsch geliefert sein, kontaktiere uns unverzüglich, damit wir das Problem beheben können.
Right of Withdrawal and Returns
1. Right of Withdrawal for EU Customers
If the goods are shipped to the European Union, you have the right to withdraw from the purchase within 14 days after receiving the goods, without giving any reason.
The withdrawal period begins upon receipt of the goods. To exercise your right of withdrawal, please contact us at:
info@anna-lunak.art
You will then receive a confirmation and instructions on how to return the items.
2. Conditions for Returns
To be eligible for a return, the items should be in a condition that allows inspection as in a physical store:
- Unused, unworn, and in original packaging
- All labels attached
-Proof of purchase (invoice or order confirmation) included
Items sent back without prior contact will not be accepted.
3. Return Costs
- EU customers: The cost of returning the goods is borne by the customer, unless the goods are faulty, damaged, or incorrectly delivered.
- Non-EU / international customers: The customer bears the cost of return shipping.
4. Exceptions / Non-Returnable Items
The following items cannot be returned:
- Personalized or custom-made products
- Digital Products
- Sale items or gift cards
If in doubt, please contact us before purchase at info@anna-lunak.art.
5. Exchanges
Exchanges are handled through a return and a separate re-order. Once the return has been processed, you can order the desired item separately.
6. Refunds
After we receive and inspect the returned items, we will notify you whether the refund is approved.
- EU customers: Refunds will be processed within 10 business days to the original payment method.
- Please note that it may take a few days for your bank or credit card company to process and display the refund.
- If the refund has not been processed within 15 days, please contact us at info@anna-lunak.art.
7. Damages or Incorrect Delivery
Please check your order upon receipt. If any items are damaged, defective, or incorrectly delivered, contact us immediately so we can resolve the issue.